FAQ/help

Získání údajů pro zpřesnění diagnózy

Pro případ, že se na lince vyskytují problémy a základní diagnostika nepřinesla jednoznačně interpretovatelné výsledky, doporučujeme následující postup.

1. Změřte aktuální rychlost připojení na serverech http://rychlost.cz a www.lupa.cz.

2. Používáte-li na svém PC či notebooku operační systém Windows, proveďte diagnostický test, který prověří celou trasu od vašeho koncového zařízení. Testovací soubor ke stažení naleznete ZDE.
Po uložení programu a jeho následném spuštění vyčkejte, až program dokončí testování (může trvat 5 až 15 minut). Program vytvoří na ploše soubor vysledek.txt s výsledky. Každé další spuštění do tohoto souboru přidá výsledky nových testů.
Je vhodné test spustit v době, kdy se na lince potíže objevují, i v době, kdy se zdá, že je vše v pořádku.

3. Soubor vysledek.txt a výsledky provedených měření rychlosti zašlete e-mailem na adresu helpdesk@dat.cz

K tématu doporučujeme také

Nejčastěji kladené dotazy ke službě Freepoint

Návody a manuály (připojení k internetu, nastavení HW, pošta)